بياناتك، في أمان.

تُنشئ فيلارتك ("فيلارتك"، "نحن") وتُشغِّل برمجيّاتٍ لشركات العقارات، تشمل منصّة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومواقعنا التسويقيّة، وتطبيقاتنا للهواتف مثل V Estate وV Connect (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات").

بالنسبة لجهات الاتصال والعملاء المُحتمَلين والمحادثات التي يديرها عملاؤنا من الشركات داخل النظام، يكون هؤلاء العملاء هم المُتحكِّم في البيانات، وتعمل فيلارتك كمُعالِجٍ للبيانات نيابةً عنهم، ولا تتعامل مع تلك البيانات إلا لتقديم الخدمات. أمّا بالنسبة لزوّار موقعنا وأصحاب الحسابات لدينا، فتكون فيلارتك هي المُتحكِّم في البيانات.

• بيانات الحساب والتواصل التي تُقدِّمها: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة، وبيانات تسجيل الدخول.
• بيانات العملاء والعملاء المُحتمَلين التي يُدخِلها عملاؤنا أو يستوردونها: الأسماء، أرقام الهواتف، عناوين البريد، التفضيلات العقاريّة، الملاحظات، وسجلّ التواصل الخاص بعملائهم.
• المراسلات المُتبادَلة عبر القنوات المتّصلة (واتساب، ماسنجر، إنستجرام، البريد، والدردشة داخل التطبيق)، بما في ذلك محتوى الرسائل والمرفقات، وعند التفعيل التسجيلات الصوتيّة ونصوصها.
• بيانات المواعيد والجدولة: المواعيد، والمكالمات المُعاد جدولتها، والأحداث التي تُنشئها أو تربطها، بما في ذلك أحداث تقويم Google (انظر البند ٤).
• البيانات التقنيّة التي تُجمَع تلقائيًّا: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفِّح، نظام التشغيل، وبيانات الاستخدام عبر ملفّات تعريف الارتباط والتقنيّات المشابهة.
• بيانات الفوترة التي يعالجها مزوّدو الدفع لدينا (لا نُخزِّن أرقام البطاقات كاملةً).

نستخدم المعلومات لتقديم الخدمات وتشغيلها وتأمينها وتحسينها؛ وللتحقّق من الحسابات؛ ولتفعيل ميزات المراسلة والجدولة وإدارة العلاقات؛ ولتشغيل المساعدة الاختياريّة بالذكاء الاصطناعي (انظر البند ٧)؛ ولمعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات؛ ولتقديم الدعم وإرسال الرسائل الخدميّة؛ وللامتثال لالتزاماتنا القانونيّة.

حيثما يتطلّب القانون أساسًا قانونيًّا، نعتمد على موافقتك، أو تنفيذ عقد، أو مصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمات وتحسينها، أو الامتثال للالتزامات القانونيّة. لا نبيع بياناتك الشخصيّة.

عند اختيارك ربط حساب Google الخاص بك، نطلب الوصول إلى تقويم Google لإنشاء الأحداث وعرضها وإدارتها نيابةً عنك، على سبيل المثال لجدولة المعاينات العقاريّة والمكالمات والتذكيرات ومزامنتها مع نظامك. وقد نصل أيضًا إلى معلومات ملفّك الأساسيّة في Google (الاسم والبريد) لتحديد حسابك.

إنّ استخدام فيلارتك للمعلومات المُستلَمة من واجهات Google البرمجيّة ونقلها إلى أيّ تطبيقٍ آخر يلتزم بـ سياسة بيانات مستخدم خدمات Google API، بما في ذلك متطلّبات الاستخدام المحدود (Limited Use).

• لا نستخدم بيانات مستخدم Google إلا لتقديم الميزات التي تطلبها صراحةً وتحسينها.
• لا نستخدم بيانات مستخدم Google لعرض الإعلانات.
• لا نبيع بيانات مستخدم Google، ولا ننقلها للغير إلا لتقديم الخدمات، أو الامتثال للقانون، أو ضمن عمليّة اندماجٍ أو استحواذٍ بحمايةٍ معادِلة.
• لا نستخدم بيانات مستخدم Google لتطوير أو تحسين أو تدريب نماذج ذكاءٍ اصطناعيّ أو تعلُّمٍ آليّ عامّة أو غير مُخصَّصة.
• لا ننقل مطلقًا بيانات مستخدم Google إلى مزوّدي ذكاءٍ اصطناعيّ من أطرافٍ ثالثة (بما في ذلك OpenAI وDeepSeek) لأيّ غرض: لا لتوليد النتائج (الاستدلال) ولا لتدريب النماذج. تعمل ميزات الذكاء الاصطناعيّ لدينا على البيانات التي تُقدّمها مباشرةً عبر نظام إدارة علاقات العملاء فقط، وهذا الفصل مفروضٌ ضمن بنية نظامنا وليس مجرّد سياسة.
• لا نسمح لأيّ شخصٍ بالاطّلاع على بيانات تقويم Google الخاصّة بك إلا إذا منحتَ موافقةً صريحة على عرض بياناتٍ مُحدَّدة، أو كان ذلك ضروريًّا للأمان أو للامتثال للقانون، أو كانت البيانات مُجمَّعة ومُجهَّلة الهويّة.

يمكنك إلغاء وصولنا في أيّ وقتٍ عبر فصل الربط داخل الخدمات، أو من إعدادات أمان حساب Google على myaccount.google.com/permissions.

إذا ربطتَ صفحة فيسبوك أو حساب إنستجرام احترافيّ، فإنّنا نصل ونعالج نيابةً عنك البيانات اللازمة لتشغيل صندوق الوارد الموحَّد والأتمتة، بما في ذلك معرّفات الصفحة والحساب، والمحادثات، والرسائل، والتعليقات، ومعلومات الملف (كالاسم والصورة) التي تشاركها Meta عن الأشخاص الذين يتواصلون معك. نستخدم ذلك فقط لتقديم ميزات المراسلة والتوجيه والردّ الآليّ التي تُفعِّلها.

يتوافق استخدامنا للمعلومات المُستلَمة من منصّات Meta مع شروط منصّة Meta وسياساتها للمطوّرين. يمكنك فصل أيّ حسابٍ في أيّ وقتٍ داخل الخدمات وطلب حذف البيانات المرتبطة به (انظر البند ١٢).

عند استخدامك واتساب عبر منصّة واتساب للأعمال (Cloud API) التي تُشغّلها Meta، نُرسل ونستقبل الرسائل بين نشاطك وعملائك نيابةً عنك. يشمل ذلك أرقام الهواتف، ومحتوى الرسائل، والوسائط، وحالة التسليم، ونستخدمها لتشغيل صندوق الوارد والإشعارات وقوالب الرسائل، وعند التفعيل الردود بمساعدة الذكاء الاصطناعي.

تتوافق معالجتنا لبيانات واتساب مع شروط واتساب للأعمال وسياسات المراسلة لدى Meta، بما في ذلك نافذة رسائل خدمة العملاء. كما تعالج Meta هذه البيانات بصفتها مُشغّل المنصّة وفق شروطها الخاصّة.

تستخدم بعض الميزات مزوّدي ذكاءٍ اصطناعيّ من أطرافٍ ثالثة (مثل OpenAI وDeepSeek) لصياغة الردود، وتلخيص المحادثات، وتفريغ الملاحظات الصوتيّة، ووصف الصور، وتأهيل العملاء المُحتمَلين. عند استخدامك هذه الميزات، يُرسَل المحتوى ذو الصلة إلى المزوّد لتوليد النتيجة ويُعالَج وفق شروطه واتّفاقيّاتنا معه. تعمل ميزات الذكاء الاصطناعيّ هذه على البيانات التي تُقدّمها مباشرةً عبر نظام إدارة علاقات العملاء فقط، مثل رسائلك وجهات اتّصالك وقوائمك. أمّا بيانات مستخدم Google (بما في ذلك أيّ بيانات من تقويم Google يتمّ الحصول عليها عبر واجهات Google البرمجيّة) فتُعالَج حصريًّا بواسطة أنظمة فيلارتك الخاصّة وواجهات Google البرمجيّة، ولا تُرسَل مطلقًا إلى OpenAI أو DeepSeek أو أيّ مزوّد ذكاءٍ اصطناعيّ آخر لأيّ غرض، سواءٌ للاستدلال أو لتدريب النماذج. وكما وردَ في البند ٤، هذا العزل مفروضٌ ضمن بنيتنا.

لا نبيع البيانات الشخصيّة. ولا نشارك المعلومات إلا في الحالات التالية:

• مع مزوّدي الخدمات والمعالِجين الفرعيّين الذين يساعدوننا في تشغيل الخدمات، ويشمل ذلك الاستضافة السحابيّة والبنية التحتيّة، وCloudflare (توصيل المحتوى والأمان)، ومعالِجي الدفع، ومزوّدي الذكاء الاصطناعي (OpenAI، DeepSeek)، ومُشغّلي المنصّات المذكورين أعلاه (Google، Meta)، وذلك كلّه بموجب عقودٍ تُلزِمهم بحماية البيانات.
• مع الجهات الرسميّة أو غيرها عند الاقتضاء بموجب القانون، أو لإنفاذ شروطنا، أو لحماية الحقوق والسلامة والأمان.
• مع كيانٍ خَلَفٍ ضمن عمليّة اندماجٍ أو استحواذٍ أو بيع أصول، مع الخضوع لهذه السياسة.

مقرّنا في مصر، وقد نعالج البيانات ونُخزِّنها في مصر وفي دولٍ أخرى نعمل فيها نحن أو معالِجونا الفرعيّون. عند نقل البيانات الشخصيّة عبر الحدود، نتّخذ خطواتٍ لضمان بقائها محميّة وفق هذه السياسة والقانون المُطبَّق.

نَحتفظ بالبيانات الشخصيّة فقط طالما كان ذلك ضروريًّا للأغراض المذكورة هنا، أو لتقديم الخدمات لعملائنا من الشركات، أو حسبما يقتضيه القانون. وعند انتفاء الحاجة، نَحذفها أو نُجهِّل هويتها بشكلٍ آمن. يتحكّم عملاء الشركات في مدّة الاحتفاظ ببيانات العملاء التي يديرونها، ونحذفها أو نُعيدها بناءً على تعليماتهم أو عند إغلاق الحساب.

نتّخذ تدابير تقنيّة وتنظيميّة مناسبة، تشمل تشفير SSL/TLS أثناء النقل، وضوابط الوصول، وعزل الشبكة عبر شبكاتٍ خاصّة افتراضيّة (VPN)، والمراجعة الدوريّة، وذلك لحماية البيانات من الوصول غير المُصرَّح به أو الفقدان أو التعديل. لا توجد وسيلة نقلٍ أو تخزينٍ آمنة تمامًا، لكنّنا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك.

حسب موقعك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصيّة وتصحيحها وحذفها ونقلها أو تقييد معالجتها، والاعتراض أو سحب الموافقة. لممارسة هذه الحقوق، أو لطلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به (بما فيها البيانات المتّصلة من Google أو Meta أو واتساب)، راسِلنا على [email protected]. وإذا كنّا نعالج البيانات نيابةً عن عميلٍ من الشركات، فسنُحيل طلبك إلى ذلك العميل بصفته المُتحكِّم. يمكنك أيضًا فصل أيّ ربطٍ مع طرفٍ ثالثٍ مباشرةً من داخل الخدمات.

الخدمات مُوجَّهة للاستخدام التجاريّ وليست موجَّهة للأطفال. ولا نَجمع عن قصدٍ بياناتٍ شخصيّة من أيّ شخصٍ دون سنّ ١٨. وإذا اعتقدتَ أنّ طفلًا زوّدنا ببيانات، فتواصل معنا وسنحذفها.

نستخدم ملفّات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة (منها التخزين المحلي في متصفّحك) للحفاظ على تسجيل دخولك، وتذكُّر تفضيلاتك، وتأمين الخدمات، وفهم طريقة استخدامها. وعلى موقعنا، يظهر لزوّار المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، ولمن يتعذّر علينا تحديد موقعه، شريطُ موافقة، ولا تُحمَّل أدوات التحليلات والإعلانات إلا بعد القبول. يمكنك تغيير اختيارك بمسح بيانات هذا الموقع من متصفّحك، والتحكّم في ملفّات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفّح، وقد يؤثّر تعطيل بعضها على عمل الخدمات. يُرجى مراجعة § ١٥ لمعرفة ما يجمعه موقعنا.

• تحليلات الموقع. عند زيارتك vilartech.com نُسجِّل الصفحات التي تُزار، والنقرات، والتمرير، وتشغيل الفيديوهات، والموقع أو الحملة التي أوصلتك إلينا، وموقعك التقريبي (الدولة)، ونوع جهازك. وتتعرّف تحليلاتنا الخاصّة على الزيارة من خلال تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP ومتصفّحك، تتغيّر يوميًّا ولا يمكن عكسها، ولا نُخزِّن عنوان IP في التحليلات. وحين يُسمَح بالتحليلات (يُرجى مراجعة § ١٤)، نحتفظ أيضًا بمعرّف عشوائي في التخزين المحلي لمتصفّحك للتعرّف على الزيارات المتكرّرة ومصدر زيارتك الأولى.
• أدوات خارجية. وبالإذن نفسه نَستخدم Google Analytics 4 وMicrosoft Clarity (الذي يُسجِّل طريقة استخدام الصفحات مثل النقرات والتمرير، ويُخفي البيانات المُدخلة في حقول النماذج) وMeta Pixel، لقياس أداء تسويقنا.
• النماذج والأدلّة والعروض. عند إرسال أحد نماذجنا (النشرة البريدية، أو عرض الخصم، أو دليل قابل للتحميل، أو تقرير الحاسبة، أو طلب عرض توضيحي) نَحتفظ بالبيانات المُدخلة، واختيارات الموافقة، وصفحة المصدر، ونُرسل إليك المحتوى المطلوب عبر البريد الإلكتروني من خلال مزوّد البريد لدينا Resend. وفي حال طلب التواصل معك، نُرسل بياناتك إلى نظام CRM الخاصّ بفريق المبيعات لدينا. وتتضمّن كلّ رسالة تسويقية رابطًا لإلغاء الاشتراك، ونحتفظ بسجلّ إلغاء الاشتراك.
• أكواد الخصم ومنع الاحتيال. تُرسَل أكواد الخصم عبر البريد الإلكتروني فقط. ولمنع شخص واحد أو برنامج آلي من جمع أكواد كثيرة، يَحسب متصفّحك عند طلب كود «بصمة جهاز» (تجزئة لخصائص تقنية مثل المتصفّح والشاشة والمنطقة الزمنية وطريقة عرض الرسوميات)، ونَستخدم كذلك تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP. ولا نُخزِّن إلا تجزئات مشفّرة بمفتاح لهذه القيم، ولا نُخزِّن البصمة الأصلية أو عنوان IP أبدًا، ونَستخدمها فقط للحدّ من عدد الأكواد التي يحصل عليها جهاز أو شبكة واحدة، استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في منع إساءة استخدام عروضنا. كما تَستخدم نماذجنا Cloudflare Turnstile للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية.
• مدّة الاحتفاظ. نَحتفظ بأحداث تحليلات الموقع التفصيلية لمدّة تصل إلى ١٣ شهرًا. ويتوقّف المعرّف الذي يحتفظ به متصفّحك، حتى لا تطلب منك نماذجنا البيانات نفسها مرّتين، عن العمل بعد ١٨٠ يومًا. ونَحتفظ بالبيانات المُرسلة عبر النماذج وبأكواد الخصم ما دامت مرتبطة بالعرض أو بعلاقتنا بك، ويمكنك طلب حذفها في أيّ وقت (يُرجى مراجعة § ١٢).

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقتٍ لآخر. وأيّ تغييراتٍ جوهريّة نُعلِنها عبر الموقع أو البريد، ونُحدِّث التاريخ المُبيَّن أعلاه. والاستمرار في استخدام الخدمات بعد سريان التغييرات يعني القبول.

إذا كان لديك أيّ سؤالٍ حول هذه السياسة أو بياناتك، يُرجى التواصل معنا:

• البريد: [email protected]
• الهاتف: +20 111 129 6413
• العنوان: القاهرة، مصر