CRM · موقع · تطبيقات
معظم شركات العقارات في مصر تشتري نظام CRM من شركة وموقعًا من وكالة أخرى، وتعمل بدون تطبيق، فتخرج في آخر الشهر بتقارير متضاربة. V Estate ثلاثة منتجات: النظام، والموقع الإلكتروني بالعربية والإنجليزية، وتطبيقان لفريقكم ولعملائكم — كلها مرتبطة بقاعدة بيانات واحدة. قاعدة وحدات واحدة، وسجلّ عميل واحد، ولهذا تتطابق التقارير أخيرًا.
الوكالة التي بنت موقعكم لا ترى وحداتكم، فتبقى الوحدة المباعة معروضة حتى يتذكّر أحدهم إزالتها. واستفسارات الموقع تصل رسائل بريد يعيد أحدهم كتابتها في النظام بعد ساعات، وبلا الحملة التي أتت بها. والمشتري الذي يسأل عن تطبيقكم يحصل على رابط لموقع على الهاتف.
وفي آخر الشهر تصل ثلاثة تقارير: الزيارات من الوكالة، والإنفاق من Meta، والصفقات من النظام. ولا تتطابق، فلا أحد يجيب عن السؤال الوحيد المهمّ: أي حملة غطّت تكلفتها؟ وكل واحد من هذه الإخفاقات يقع في المسافة بين منتجين لم يُصمَّما ليلتقيا.
الجزء الأول — نظام الـ CRM
العملاء، و WhatsApp و Messenger و Instagram في صندوق وارد واحد، ومساعد ذكي بالعربية يردّ ويؤهّل، ووحدات المطوّرين بالمشروع والمرحلة والوحدة، والمعاينات والصفقات وتقسيم العمولات. هذا هو المركز الأساسي لبياناتكم، وكل الأنظمة الأخرى تستمدّ معلوماتها منه.
الجزء الثاني — الموقع
محرّر سحب وإفلات بأكثر من 60 مكوّنًا، وخمسة قوالب جاهزة، وشعاركم وألوانكم وخطوطكم، وخمس صفحات أساسية إضافة إلى صفحات مخصّصة بلا حدّ، ودعم كامل للغتين العربية والإنجليزية (من اليمين لليسار والعكس)، وبرمجة متوافقة مع محرّكات البحث (Server-side rendering) للسرعة والأرشفة، مع خريطة موقع وملف robots وبيانات منظَّمة. يعمل على نطاقكم الخاص مع SSL، ضمن باقة CRM Connect.
الجزء الثالث — التطبيقان
يحصل فريقكم على تطبيق V Estate CRM بهويّتكم بعد تسجيل الدخول، مع إشعارات فورية، وتعريف بالمتّصل ضمن باقة CRM Connect. وبشكل منفصل نبني وننشر تطبيق مشترين مخصّصًا باسمكم وأيقونتكم، يرسل العقارات المحفوظة وطلبات الاتصال إلى النظام نفسه.
يخلط معظم المورّدين بينهما، ونحن نفضّل الدقّة، لأن الفرق بينهما يحدّد ما ستحصلون عليه فعلًا.
لفريقكم · مشمول
يثبّته أفراد الفريق من App Store أو Google Play، ويمسحون رمز QR للإعداد مرّة واحدة ليوجّهوه إلى شركتكم. ومنذ تسجيل الدخول يحمل التطبيق شعاركم واسم شركتكم ولونكم. وهو النظام نفسه الموجود على الويب، لا نسخة موقع على الهاتف.
وللدقّة: هذا تطبيق واحد مشترك تستخدمه كل فرق V Estate، وتظهر هويّتكم فيه بعد تسجيل الدخول. وهو غير منشور في المتاجر باسم شركتكم.
لعملائكم · إضافة تُسعَّر حسب المشروع
تطبيق لتصفّح العقارات باسمكم وأيقونتكم وألوانكم، يعرض وحداتكم ويرسل كل طلب إلى نظامكم. نصمّمه ونبنيه وننشره لكم. Massive Real Estate (ماسيف للعقارات) منشور اليوم على المتجرين.
وللدقّة: نبنيه مشروعًا لا مفتاحًا تشغّلونه، وننشره عبر حساب المطوّر الخاص بنا، ولا يرسل إشعارات فورية حتى الآن.
هذه السلسلة بترتيبها، سواء كان النموذج على موقعكم أو داخل تطبيقكم المخصّص. المسار واحد في الحالتين.
النظام الخلفي نفسه يستقبل الاثنين، فيتصرّف استفسار التطبيق كاستفسار الموقع تمامًا.
فتُرفض إرسالات الروبوتات قبل أن تصل إلى مسار مبيعاتكم أصلًا.
إن كان الرقم أو البريد موجودًا، تنضمّ الرسالة إلى سجلّ العميل نفسه بدل إنشاء نسخة ثانية من الشخص نفسه.
وتُكتب رسالته الأصلية على بطاقته، ليقرأ فريق المبيعات تفاصيل الطلب كما وردت.
تربط وسوم UTM العميل بالحملة التي أتت به، وهذا ما يجعل تكلفة العميل والعائد على الإنفاق أرقامًا حقيقية لا تقديرات.
بالتناوب أو حسب عدد العملاء لدى كل مندوب، وفق القواعد التي تضعونها.
على الهاتف، خلال ثوانٍ، من أي مكان.
فيطمئنّ من ملأ النموذج إلى أنه وصل إلى شركة حقيقية.
ملاحظة صريحة واحدة: المساعد الذكي بالعربية يجيب من يراسلكم على WhatsApp أو Messenger أو Instagram، ولا يلاحق عملاء النماذج بنفسه. فعميل النموذج يُسنَد ويصل عنه إشعار ويُرسَل إليه بريد تأكيد، أمّا الاتصال فيبقى مهمّة فريقكم، ولهذا زمن الاستجابة عمود في صفحة أداء الفريق.
ولأن الزيارات والإنفاق الإعلاني والمحادثات والتعاقدات كلها مسجَّلة على ملفّات العملاء أنفسهم، تصف هذه اللوحات واقعًا واحدًا لا ثلاثة. التقارير هنا نتيجة ارتباط المنتجات الثلاثة بقاعدة بيانات واحدة، لا منتجًا رابعًا.
مشاهدات الصفحات، والزوّار المختلفون، ومشاهدات العقارات، والاستفسارات، ومعدّل التحويل، ونسبة النقر على WhatsApp، ومعدّل الارتداد وطول الجلسة، مع أهم الصفحات والعقارات والمناطق والأجهزة ومصادر الزيارات والحملات، والزوّار النشطون على موقعكم الآن.
عدد العملاء، ونسبة من جرى العمل عليهم ونسبة المؤهَّلين، والتعاقدات والإيراد، وحجم الإنفاق، وتكلفة التعاقد، والعائد على الإنفاق الإعلاني، مع تصدير CSV.
مرّات الظهور، والإنفاق، وعدد العملاء، والمؤهَّلون منهم، ورسائل WhatsApp، وتكلفة العميل وتكلفة التعاقد، وجودة العملاء وتتبّع مصادرهم.
مسار المبيعات النشط والعملاء المحتمل خسارتهم، والعملاء الجدد، والتعاقدات، ومعدّل التحويل مقارنة بالفترة السابقة، وجودة المتابعة، وتوزيع مصادر العملاء والإيرادات، خلال 7 أو 30 أو 90 يومًا.
نحو 23 عمودًا لكل مندوب: العملاء المحتملون الذين ما زالت متابعتهم جارية، ومن لم تُسجَّل أي متابعة لهم خلال 24 ساعة، والوسيط الزمني للاستجابة الأولى خلال ساعات العمل، والمكالمات ومدّتها، والمهام، والمؤهَّلون، والصفقات، والإيراد، وتجاوزات المهلة، مع خريطة نشاط وتصدير CSV.
عبر قنوات المراسلة لديكم: ما ردّ عليه الذكاء الاصطناعي مقابل ما ردّ عليه البشر، وأزمنة أول ردّ بشري، وما لم يُردّ عليه بعد، وما جرى الردّ عليه خارج النظام.
اللوحات والتقارير ومتابعة الفريق في كل الباقات. أمّا تحليلات الموقع وتحليلات إعلانات Facebook فتأتي مع باقة CRM Connect، وهي الباقة التي تحمل الموقع أيضًا. والتصدير بصيغتي CSV وJSON.
تنفقون على إعلانات Meta شهريًّا ولا تستطيعون تحديد أي حملة بالضبط جلبت التعاقد. نظامنا الموحّد يتتبّع العميل من أول ضغطة حتى إتمام التعاقد.
وحداتكم هي منتجكم الأساسي. انشروا الوحدة على الموقع بضغطة زر، وحدّثوا حالة الوحدات المتاحة من مكان واحد، لتقرأ منها فرق المبيعات والموقع وتطبيق العملاء في نفس اللحظة.
نظام من شركة، وموقع من وكالة، وبدون تطبيق، وتقارير متضاربة. نظامنا يغنيكم عن كل هذا التشتّت.
البداية من هنا: نظام V Estate العقاري، أو اقرؤوا لماذا يتفوّق النظام المتصل على نظام CRM وحده، أو اطّلعوا على التفصيل الكامل للمنتج.
نعم، ضمن باقة CRM Connect. يُبنى موقعكم العقاري داخل النظام نفسه بمحرّر سحب وإفلات وأكثر من 60 مكوّنًا جاهزًا، ويعمل على نطاقكم الخاص مع شهادة SSL، ويدعم اللغتين العربية والإنجليزية بالكامل، مع اتجاه عرض مناسب لكل لغة. وهو ليس منتجًا منفصلًا من مورّد آخر: فهو يقرأ نفس قاعدة بيانات الوحدات التي يعمل عليها فريقكم، فنشر أي وحدة على الموقع يتمّ بضغطة زر من داخل بطاقة الوحدة، وكل استفسار يتحوّل فورًا إلى عميل في نفس مسار المبيعات.
نعم. لكل شركة قاعدة بيانات واحدة، ويقرأ منها ويكتب فيها كلٌّ من نظام الـ CRM والموقع العام وتطبيقات الهواتف المحمولة. الوحدة موجودة مرّة واحدة. والمشتري الذي يحفظ عقارًا على موقعكم ثم يسجّل الدخول في التطبيق يجد القائمة المحفوظة نفسها، لأنه سجلّ العميل نفسه. وحين يرسل استفسارًا من أيّ من الاثنين، يصل إلى مسار المبيعات نفسه، ونصّ رسالته مكتوب على سجلّ العميل.
نعم، نصمّم وننشر لكم تطبيقًا خاصًّا بعملائكم. يحمل اسمكم وشعاركم وألوانكم، ويعرض وحداتكم، ويرسل العقارات المحفوظة وطلبات التواصل مباشرة إلى نظامكم. وتطبيق Massive Real Estate (ماسيف للعقارات) منشور اليوم على المتجرين. وهو خدمة ننفّذها لكل عميل على حدة ويُسعَّر حسب المشروع، ويُنشر عبر حساب المطوّر الخاص بنا، ولا يرسل إشعارات فورية حتى الآن.
نعم، التطبيق متوفّر ضمن الباقة. يثبّت أفراد الفريق تطبيق V Estate CRM من App Store أو Google Play، ويربطونه بحساب شركتكم مرّة واحدة بمسح رمز QR، ومنذ لحظة تسجيل الدخول يظهر شعاركم واسم شركتكم ولونكم في التطبيق. وهو النظام نفسه الموجود على الويب لا نسخة موقع على الهاتف: إشعارات فورية عند وصول عميل جديد، وكاميرا وموقع ومراسلة WhatsApp بضغطة واحدة، وتعريف بالمتّصل يربط الرقم بالعميل لحظة الاتصال ضمن باقة CRM Connect. وللدقّة: هو تطبيق واحد مشترك تظهر فيه هويّتكم بعد الدخول، لا تطبيق منشور في المتاجر باسم شركتكم.
تحليلات الموقع (مشاهدات الصفحات، والزوّار المختلفون، ومشاهدات العقارات، والاستفسارات، ومعدّل التحويل، وأهم الصفحات والعقارات، ومصادر الزيارات، والحملات، والزوّار النشطون الآن)، وتحليلات الحملات بحجم الإنفاق وتكلفة التعاقد والعائد على الإنفاق الإعلاني، وتحليلات إعلانات Facebook، ولوحة رئيسية لمسار المبيعات والتحويل وصحّة المتابعة، وصفحة أداء الفريق بنحو 23 مؤشرًا لكل مندوب، من بينها متوسط سرعة الرد، وأداء المحادثات عبر قنوات المراسلة لديكم، ومسار مبيعات WhatsApp من بداية المحادثة حتى تسجيل العميل. واللوحات والتقارير ومتابعة الفريق متاحة في كل الباقات، أمّا تحليلات الموقع والإعلانات فتأتي مع باقة CRM Connect. والتصدير بصيغتي CSV وJSON.
يُفحص النموذج عبر Cloudflare Turnstile، ثم يُطابَق مع قاعدة عملائكم الحالية، فإذا كان العميل مسجّلًا مسبقًا تُضاف البيانات إلى سجلّه لمنع التكرار. وإذا كان جديدًا، يُسجَّل العميل مع مصدره وتُربط به الحملة الإعلانية عبر وسوم UTM، وتُكتب رسالته الأصلية في ملفّه، ثم يُوزَّع تلقائيًّا على أحد مسؤولي المبيعات وفقًا لقواعدكم، ويصل إشعار فوري إلى هاتف الشخص المكلّف بالمتابعة وإلى الإدارة المباشرة. ويصل إلى المشتري بريد تأكيد. وللدقّة: المساعد الذكي يردّ على الرسائل الواردة في المحادثات، ولا يلاحق عملاء النماذج من تلقاء نفسه.
احجزوا عرضًا توضيحيًّا، وسنشغّل النظام والموقع والتطبيقات والتقارير على وحداتكم الحقيقية، ثم نوضّح أي باقة تغطّي ما تحتاجونه، وكم تكلفة تطبيق المشترين المخصّص.
تلات بيانات ورقم شغّال نكلّمك عليه، وهنمشّيك على في-إستيت بنفسك — غالبًا في نفس اليوم.