الشروط والأحكام لتطبيق Mr Tech

آخر تحديث: 8 يوليو 2025

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل تنزيل أو استخدام تطبيق Mr Tech ("التطبيق"، "نحن"، "لنا"). بدخولك أو استخدامك للتطبيق فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها قانونيًا. إذا كنت لا توافق على أي جزء من الشروط، فلا يجوز لك استخدام التطبيق أو خدماته.

1. التعريفات

  • المستخدم/أنت: أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو يطلب خدمة عبر التطبيق.
  • الخدمات: أي خدمة دعم فني أو استشارات تقنية معروضة داخل التطبيق (مثل تثبيت نظام تشغيل، تعريف طابعة، إصلاح أعطال).
  • بوابة الدفع Paymob: المزوّد الخارجي الذي يتولى معالجة المدفوعات بشكل آمن ومطابق لمعيار PCI-DSS.
  • المحتوى: جميع النصوص والصور والوسائط والمواد الأخرى الظاهرة في التطبيق أو المتبادلة عبر الدردشة.

2. قبول الشروط

  • يعدّ استخدامك للتطبيق أو إنشاء حسابك قبولًا صريحًا لهذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات الارتباط.
  • إذا كنت تمثل كيانًا تجاريًا، فإنك تضمن أن لديك السلطة القانونية لربط ذلك الكيان بهذه الشروط.
  • يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو أن تحصل على موافقة ولي الأمر إذا كان عمرك بين 13 و18 سنة.

3. وصف الخدمات

  • يقدّم Mr Tech منصة لطلب خدمات الدعم الفني عند الطلب، مع إمكانية الدردشة المباشرة مع خبير تقني بعد إتمام الدفع.
  • نبذل قصارى جهدنا لتقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه، لكن مدة التنفيذ قد تختلف تبعًا لطبيعة المشكلة أو توافر الخبراء.

4. إنشاء الحساب ومسؤوليات المستخدم

يجب تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل وتحديثها في حال تغيّرها.

تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول؛ وأي نشاط يتم عبر حسابك يُعتبر صادرًا منك.

يجب عدم:
  • استخدام التطبيق في أنشطة غير قانونية أو تنتهك حقوق الغير.
  • إرسال محتوى مسيء أو فاحش أو يحضّ على الكراهية عبر الدردشة.
  • محاولة الوصول غير المصرح به إلى خوادمنا أو التحايل على تدابير الأمان.

5. الأسعار والمدفوعات

  • تُعرض الأسعار داخل التطبيق بالعملة المحلية أو بالدولار الأمريكي وتشمل الضرائب المفروضة (إن وجدت).
  • تتم جميع المدفوعات عبر Paymob من خلال إعادة توجيهك إلى صفحة دفع آمنة؛ لا نجمع أو نخزن بيانات بطاقتك.
  • يُعتبر طلب الخدمة مؤكدًا بعد تلقّي إشعار مُوقَّع رقميًا من Paymob يفيد بنجاح المعاملة.
  • يحتفظ Mr Tech بحق تعديل الأسعار في أي وقت، مع بقاء السعر المعروض وقت الطلب ملزمًا لذلك الطلب.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

  • يمكنك إلغاء الطلب قبل بدء الخبير في التنفيذ واسترداد المبلغ كاملًا (يخصم فقط رسم المعاملة، إذا فُرض من Paymob).
  • بعد بدء التنفيذ، يتم الاسترداد جزئيًا أو كليًا وفق تقدير Mr Tech ومدى الإنجاز الفعلي للخدمة.
  • في حال تعذّر إتمام الخدمة لأسباب تقنية من جانبنا، يحق لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.

7. الاستخدام المقبول والدردشة

  • تُسجَّل الدردشات لحفظ حقوق الطرفين وتحسين الجودة.
  • يحظر إرسال أي محتوى يخرق حقوق الملكية الفكرية أو يحتوي على فيروسات أو روابط خبيثة.
  • نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحساب فورًا عند مخالفة سياسة الاستخدام أو إساءة معاملة موظفي الدعم.

8. الملكية الفكرية

  • جميع الشعارات والواجهات والعلامات التجارية الخاصة بـMr Tech مملوكة لنا أو مرخصة لنا.
  • يمنحك التطبيق ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن لاستخدامه شخصيًا وبهدف طلب الخدمات فقط.
  • يُحظَر نسخ أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق أو الكود البرمجي دون إذن كتابي مسبق.

9. التحديثات والصيانة

  • قد نصدر تحديثات دورية للتطبيق لتحسين الأداء أو إضافة ميزات أو تصحيح أخطاء.
  • قد تتطلب بعض التحديثات موافقة إضافية على بنود جديدة. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث يُعدّ موافقة.

10. إخلاء المسؤولية وحدودها

"كما هو" و"حسب التوافر": تُقدَّم الخدمات دون أي ضمان صريح أو ضمني، بما في ذلك ضمان الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك.

  • لا نضمن أن يكون التطبيق خاليًا من الأخطاء أو الانقطاعات الدائمة؛ قد تتأثر الخدمة بعوامل خارج سيطرتنا.
  • حدّ المسؤولية: في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة 100 دولار أمريكي أو المبلغ الذي دفعته مقابل آخر خدمة، أيهما أقل.
  • لا مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة: لا نكون مسؤولين عن أي خسارة بيانات أو أرباح أو أضرار تبعية ناشئة عن استخدامك للتطبيق.

11. التعويض

توافق على تعويض Mr Tech وموظفيه وشركائه وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو رسوم (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناجمة عن:

  • مخالفتك لهذه الشروط، أو
  • انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

12. مدة الشروط وإنهاؤها

  • تسري هذه الشروط من تاريخ قبولك وتظل قائمة حتى تُنهى وفقًا لها.
  • يجوز لك حذف حسابك في أي وقت عبر الإعدادات؛ لكنه لا يؤثر على الالتزامات المالية القائمة أو بنود المسؤولية.
  • يحق لنا إنهاء أو تعليق حسابك فورًا بدون إشعار إذا خالفت الشروط أو أسأت استخدام الخدمة.

13. التغييرات على الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار في التطبيق قبل 15 يومًا من سريان التعديلات الجوهرية. استمرارك في استخدام التطبيق بعد التعديل يشكّل قبولك للشروط المحدَّثة.

14. القانون الحاكم وحل النزاعات

  • تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • أي نزاع ينشأ يُحل وديًا أولًا خلال 30 يومًا؛ وإن تعذّر، يُحال إلى محاكم دبي المختصّة، مع جواز اللجوء إلى التحكيم وفق قواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC) إذا اتفق الطرفان كتابيًا.